“我趕到沅江市政務大廳的時候已經接近中午12點了，這里的工作人員特意為我延時服務十幾分鐘，指導我填寫申請表格。我要為他們的優質服務點個贊！”近日，前來申請辦理殘疾證的李女士豎起大拇指說道。這只是沅江市政務服務中心窗口貼心服務的一個生動縮影。

在政務服務中心，這樣的溫暖場景不斷上演。“我幫您下載好了‘智慧人社’APP，以后您在手機上就可以進行生存認證了。”“我原來以為要到武漢辦理的小餐飲店注銷業務，沒想到你們幫我通過系統遠程操作，不到半個小時就解決了。” 這些看似平常的民生小事，對于老百姓而言卻是頭等大事。 

沅江市政務服務中心積極建立健全政務服務“幫辦代辦”機制，專門設立“幫（代）辦”窗口，精心選派18名政治素養良好、業務水平高超、服務意識強烈的政務精兵組成“幫（代）辦”專員隊伍。“幫（代）辦”專員每天身著醒目的紅馬甲，穿梭于大廳各樓層，為辦事群眾提供全方位服務，從政策解讀、咨詢引導、文明勸導到投訴回復處理，每一個環節都認真對待。同時，他們還全力幫助群眾解決網上申報、手機APP下載、資料上傳等過程中遇到的各種問題。

截至目前，“幫（代）辦”專員已經累計接待服務群眾3000多人次，主動為企業群眾服務達600多人次，完成幫代辦服務3000多件次，指導網上辦理400多件次，成功處理各種“疑難雜癥”問題200多個，并且采納群眾提出的合理化意見建議40多條，用實際行動書寫了沅江政務服務的精彩篇章。

責編：黃澤東  審稿：黃浩