“我趕到沅江市政務大廳的時候已經接近中午12點了,這里的工作人員特意為我延時服務十幾分鐘,指導我填寫申請表格。我要為他們的優質服務點個贊!”近日,前來申請辦理殘疾證的李女士豎起大拇指說道。這只是沅江市政務服務中心窗口貼心服務的一個生動縮影。
在政務服務中心,這樣的溫暖場景不斷上演。“我幫您下載好了‘智慧人社’APP,以后您在手機上就可以進行生存認證了。”“我原來以為要到武漢辦理的小餐飲店注銷業務,沒想到你們幫我通過系統遠程操作,不到半個小時就解決了。” 這些看似平常的民生小事,對于老百姓而言卻是頭等大事。
沅江市政務服務中心積極建立健全政務服務“幫辦代辦”機制,專門設立“幫(代)辦”窗口,精心選派18名政治素養良好、業務水平高超、服務意識強烈的政務精兵組成“幫(代)辦”專員隊伍。“幫(代)辦”專員每天身著醒目的紅馬甲,穿梭于大廳各樓層,為辦事群眾提供全方位服務,從政策解讀、咨詢引導、文明勸導到投訴回復處理,每一個環節都認真對待。同時,他們還全力幫助群眾解決網上申報、手機APP下載、資料上傳等過程中遇到的各種問題。
截至目前,“幫(代)辦”專員已經累計接待服務群眾3000多人次,主動為企業群眾服務達600多人次,完成幫代辦服務3000多件次,指導網上辦理400多件次,成功處理各種“疑難雜癥”問題200多個,并且采納群眾提出的合理化意見建議40多條,用實際行動書寫了沅江政務服務的精彩篇章。
責編:黃澤東 審稿:黃浩