“真是太感謝你們了，沒想到這么快就幫我解決了大難題！” 2月24日，在沅江市某醫院的ICU病房內，老人家屬緊緊握著民警的手，激動之情溢于言表。這份感激，源于沅江市政務服務中心人口與出入境管理窗口民警的一次暖心上門服務。

當日，一位神色焦急的群眾匆匆趕到沅江市政務服務中心求助。原來，其家中老人因重病緊急入住ICU病房，可偏偏此時身份證不慎遺失，導致醫保辦理及后續報銷手續受阻，這無疑給本就深陷困境的家庭雪上加霜。得知這一特殊情況后，沅江市數據局迅速響應，即刻協調人口與出入境管理窗口，安排民警攜帶專業辦證設備，馬不停蹄地奔赴醫院。

面對ICU病房的特殊環境，民警沒有絲毫退縮。他們積極與醫院展開溝通協調，嚴格依照要求做好防護措施，而后小心翼翼地進入病房，為虛弱的老人采集身份證照片與指紋信息。完成采集后，民警爭分奪秒，第一時間將信息上傳，以最快速度為老人辦理身份證，幫老人家庭解決燃眉之急。

近年來，沅江市數據局始終秉持以人民為中心的發展理念，持續在服務上推陳出新。通過不斷優化服務流程，為特殊群體開辟綠色通道，常態化開展上門服務等務實舉措，切實解決群眾在生活中遇到的實際困難，用一個個暖心行動，不斷提升群眾的獲得感與滿意度，讓政務服務的陽光照亮每一個角落。

責編：黃澤東  審稿：黃浩