近日，沅江市醫(yī)保局積極響應(yīng)省、市號召，開展了“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動，旨在優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決群眾在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)中遇到的難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題。此次行動由醫(yī)保局黨組班子成員分別以不同身份深入體驗(yàn)業(yè)務(wù)流程，確保醫(yī)保服務(wù)更加高效、便捷。

在行動中，兩位黨組成員以經(jīng)辦工作人員的身份，全流程參與了住院零星報銷和異地就醫(yī)備案兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理。在體驗(yàn)住院零星報銷流程時，黨組成員深入體會了整個辦事流程，了解了報銷所需材料、辦理流程及辦理時限，發(fā)現(xiàn)部分群眾由于材料準(zhǔn)備不充分，需要去進(jìn)行打印，建議加強(qiáng)服務(wù)人員對群眾使用自助打印機(jī)的指導(dǎo)，以減輕群眾因?yàn)椴粫�使用設(shè)備的焦慮。經(jīng)辦異地就醫(yī)備案業(yè)務(wù)時，從業(yè)務(wù)咨詢到信息提交，再到最終備案成功，每一個環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人也都進(jìn)行了仔細(xì)體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)無論是線上辦理渠道、電話咨詢服務(wù)還是線下當(dāng)面辦理都十分方便，需要提供的信息資料也清晰明了，工作人員服務(wù)熱情，群眾反映辦事效率高。

另一位黨組成員則以普通辦事群眾的身份體驗(yàn)了參保信息查詢的全過程，詳細(xì)詢問了信息查詢的具體步驟和所需材料，并實(shí)際操作了線上查詢平臺。通過此次體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)查詢系統(tǒng)雖然便捷，但對于不熟悉手機(jī)操作和自助查詢機(jī)操作的群眾來說存在一定難度。因此要求加強(qiáng)服務(wù)人員對辦事群眾的指導(dǎo)，用更耐心、細(xì)心、熱心的態(tài)度服務(wù)群眾。

　　在整個“走流程”行動中，黨組成員不僅關(guān)注業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，還特別重視與辦事群眾的交流。他們耐心傾聽群眾的意見和建議，對于群眾反映的問題，現(xiàn)場辦公，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，研究解決方案，力求妥善解決這些問題。

　　此次“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動是沅江市醫(yī)保局提升服務(wù)水平的重要舉措。通過黨組班子成員的親身體驗(yàn)和現(xiàn)場整改，醫(yī)保局將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，為廣大參保群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)保服務(wù)。