2021年以來茶盤洲鎮(zhèn)黨群和政務(wù)服務(wù)中心積極貫徹落實(shí)市委市政府、市行政審批服務(wù)局關(guān)于推動(dòng)基層政務(wù)管理服務(wù)規(guī)范、高效、便民、廉潔的要求，不斷提升自身政務(wù)服務(wù)水平，認(rèn)真落實(shí)一次辦結(jié)改革措施，很好地解決了群眾辦事難的問題，在方便群眾辦事、改善服務(wù)職能上取得了明顯成效�，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、工作進(jìn)度

一是鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)大廳和村（社區(qū)）村民服務(wù)中心都已嚴(yán)格按照上級(jí)要求設(shè)置了政務(wù)服務(wù)辦事窗口，完成了所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)承接工作，并保證所有事項(xiàng)都能正常辦理，明確專人負(fù)責(zé)，專人辦理，專人跟蹤落實(shí)，窗口工作人員積極作為,主動(dòng)轉(zhuǎn)變工作方式，認(rèn)真落實(shí)一件事一次辦的各項(xiàng)要求，真正做到了讓群眾少跑路，改革初見成效。

二是明確了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施主體，統(tǒng)一規(guī)范了辦事指南、申請(qǐng)材料、辦理環(huán)節(jié)等基本要素，固定了各辦理環(huán)節(jié)經(jīng)辦人員，優(yōu)化了服務(wù)流程，保證了發(fā)布率和填報(bào)率達(dá)到100%。

三是便民服務(wù)員專人專崗，專人負(fù)責(zé)綜合窗口設(shè)置與管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)等工作，定期組織便民服務(wù)員接受政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。截止到目前，組織各村（社區(qū)）便民服務(wù)員進(jìn)行了政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)能力集中培訓(xùn)5次，并定期下村進(jìn)行分散指導(dǎo)培訓(xùn)。

四是努力提升系統(tǒng)辦件量，截止到目前，我鎮(zhèn)使用益陽市一窗受理綜合辦公系統(tǒng)辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記、繳費(fèi)續(xù)保7807件，老年人優(yōu)待證3831件，職工參保登記1806件，生育服務(wù)登記證67件，就失業(yè)登記證、人民調(diào)解服務(wù)、社會(huì)保障卡申領(lǐng)、分戶證明、城鄉(xiāng)居民參保登記等各項(xiàng)證明23件。

五是堅(jiān)持常態(tài)化工作，要求各村（社區(qū)）每日上報(bào)系統(tǒng)辦件量、好差評(píng)評(píng)價(jià)數(shù)、“一件事一次辦”注冊(cè)數(shù)，同時(shí)鎮(zhèn)里每周將對(duì)完成情況進(jìn)行排名。

二、存在的問題

1.事項(xiàng)進(jìn)駐不全。涉及民生民意的重要事項(xiàng)未完全入駐。沒有把所有事項(xiàng)進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳進(jìn)行集中辦理，還有一部分事項(xiàng)分散在內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)或者是二級(jí)機(jī)構(gòu)辦理。

2.政務(wù)設(shè)備故障問題頻發(fā)，政務(wù)系統(tǒng)不穩(wěn)定，政務(wù)外網(wǎng)速度慢，且某些證件辦理需要專業(yè)系統(tǒng)才能辦結(jié)（如生育服務(wù)登記證），涉及的操作人員也多，經(jīng)常因?yàn)橄到y(tǒng)和經(jīng)辦人的原因?qū)е聼o法及時(shí)辦結(jié)，影響村民辦證。

3.便民服務(wù)員只對(duì)常見的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理較熟悉。

4.群眾對(duì)“一件事一次辦”的接受度不夠高。大部分在家群眾年齡偏大，對(duì)新事物的接受能力較弱，導(dǎo)致“一件事一次辦”微信小程序使用度不夠高。

三、下一步工作

一是堅(jiān)持常態(tài)化工作。著力提升系統(tǒng)辦件量和好差評(píng)評(píng)價(jià)數(shù)以及“一件事一次辦”注冊(cè)數(shù)。及時(shí)將辦件信息錄入到一窗受理系統(tǒng)內(nèi)，確保在上級(jí)的抽查考評(píng)中系統(tǒng)內(nèi)有件可查。加大系統(tǒng)內(nèi)其他事項(xiàng)的辦件量，做到市鎮(zhèn)村三級(jí)通辦。告知鎮(zhèn)村兩級(jí)窗口辦事人員在業(yè)務(wù)辦結(jié)后及時(shí)正確引導(dǎo)群眾進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保一事一評(píng)價(jià)。

二是著力推進(jìn)審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。做好場(chǎng)所規(guī)范、窗口規(guī)范工作，室外公示欄及時(shí)公開本級(jí)可辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、辦事流程圖。明確紀(jì)律要求，規(guī)范管理，實(shí)行窗口人員AB崗工作制度，確保窗口不空崗，工作不脫節(jié)。統(tǒng)一作息時(shí)間，建立上下班簽到工作制度，杜絕遲到、早退現(xiàn)象。

三是多組織村（社區(qū)）便民服務(wù)員開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，確保綜合窗口工作人員對(duì)進(jìn)駐大廳的所有事項(xiàng)都能夠熟悉辦理。