“我是四川戶籍，在四川辦的退休手續(xù)，在沅江市社保窗口辦不了一年一次的生存認(rèn)證，這怎么辦啊？”近日，沅江市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口接到一名辦事群眾反映。

　　工作人員隨即與社保窗口人員對(duì)接，了解到“四川人社”微信公眾號(hào)可以辦理四川戶籍生存認(rèn)證。工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)辦事群眾關(guān)注“四川人社”微信公眾號(hào)，手把手幫助領(lǐng)用“電子社保卡”、填寫個(gè)人資料，順利完成了社保認(rèn)證。

　　“你們服務(wù)太貼心了，我還擔(dān)心是不是要跑回四川去認(rèn)證哩！”辦事群眾高興地為窗口工作人員點(diǎn)贊。

　　沅江市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口主要是針對(duì)企業(yè)、群眾辦事過程中可能遇到的各種“疑難雜癥”而開辟的專門處理渠道。群眾在辦事過程中出現(xiàn)“辦不成事”情況時(shí)，在窗口反映后，將由工作專班協(xié)調(diào)解決。全市12個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、市政務(wù)服務(wù)中心共設(shè)立16個(gè)“辦不成事”反映窗口。窗口成立以來共受理事項(xiàng)176件，解決問題172件。

　　沅江市紀(jì)委監(jiān)委將“辦不成事”反映窗口問題梳理列入“清廉大廳”建設(shè)群眾投訴舉報(bào)內(nèi)容，對(duì)投訴舉報(bào)開展監(jiān)督檢查。著力整治窗口工作人員“怕、慢、假、庸、散”“吃拿卡要”等作風(fēng)和腐敗問題，針對(duì)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題梳理形成問題清單，由責(zé)任單位認(rèn)領(lǐng)并限時(shí)完成整改；通過信息共享、部門聯(lián)動(dòng)、線索移送工作機(jī)制，對(duì)工作落實(shí)不到位、推諉扯皮、問題處置不力的單位啟動(dòng)追責(zé)程序。

　　“我們將‘辦不成事’反映窗口作為反映群眾呼聲、解決群眾和企業(yè)急難愁盼問題的‘風(fēng)向標(biāo)’”。沅江市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將充分發(fā)揮該窗口在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中的監(jiān)督作用，壓緊壓實(shí)職能部門主體責(zé)任和行業(yè)監(jiān)管責(zé)任，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)的紀(jì)律保障。