“太感謝你們了，要不是你們上門(mén)服務(wù)，我都不知道該怎么完成認(rèn)證。”家住沅江市南嘴鎮(zhèn)百家溝村的胡德保激動(dòng)地說(shuō)道。

近日，沅江市南嘴鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)“幫代辦”人員了解到胡德保行動(dòng)不便，又不會(huì)操作智能手機(jī)，存在養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證困難，便主動(dòng)通過(guò)電話聯(lián)系，在休息時(shí)間上門(mén)利用“湘易辦”APP幫助胡德保完成了今年的養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證。

對(duì)于部分行動(dòng)不便的老年人來(lái)說(shuō)，完成每年養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證工作令他們頭疼。南嘴鎮(zhèn)聚焦群眾需求，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從“等人來(lái)找”到“上門(mén)幫辦”，健全以鎮(zhèn)村便民服務(wù)人員為主導(dǎo)的“幫辦代辦”服務(wù)體系，組建20余人“幫代辦”隊(duì)伍，在日常排查過(guò)程中，對(duì)高齡、重病、行動(dòng)不便或不會(huì)使用智能機(jī)的困難老人進(jìn)行逐一登記，并通過(guò)電話聯(lián)系，對(duì)有需要的群眾提供暖心上門(mén)認(rèn)證服務(wù)，確保養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證工作順利完成。

群眾利益無(wú)小事，為民服務(wù)見(jiàn)初心。2023年以來(lái)，南嘴鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)“幫代辦”人員先后為300多名困難老人開(kāi)展了社保認(rèn)證、兩扶調(diào)查、兩保繳納、殘疾人申請(qǐng)等上門(mén)服務(wù)，通過(guò)將“幫辦代辦”全方位融入政務(wù)服務(wù)體系，結(jié)合“湘易辦”APP，用高效、快捷的服務(wù)打造政務(wù)服務(wù)“南嘴樣板”，真正把群眾的“煩心事”辦成了“暖心事”。