“太感謝你們了，要不是你們上門服務，我都不知道該怎么完成認證。”家住沅江市南嘴鎮(zhèn)百家溝村的胡德保激動地說道。

近日，沅江市南嘴鎮(zhèn)政務服務“幫代辦”人員了解到胡德保行動不便，又不會操作智能手機，存在養(yǎng)老待遇資格認證困難，便主動通過電話聯(lián)系，在休息時間上門利用“湘易辦”APP幫助胡德保完成了今年的養(yǎng)老待遇資格認證。

對于部分行動不便的老年人來說，完成每年養(yǎng)老待遇資格認證工作令他們頭疼。南嘴鎮(zhèn)聚焦群眾需求，轉(zhuǎn)變服務理念，從“等人來找”到“上門幫辦”，健全以鎮(zhèn)村便民服務人員為主導的“幫辦代辦”服務體系，組建20余人“幫代辦”隊伍，在日常排查過程中，對高齡、重病、行動不便或不會使用智能機的困難老人進行逐一登記，并通過電話聯(lián)系，對有需要的群眾提供暖心上門認證服務，確保養(yǎng)老待遇資格認證工作順利完成。

群眾利益無小事，為民服務見初心。2023年以來，南嘴鎮(zhèn)政務服務“幫代辦”人員先后為300多名困難老人開展了社保認證、兩扶調(diào)查、兩保繳納、殘疾人申請等上門服務，通過將“幫辦代辦”全方位融入政務服務體系，結合“湘易辦”APP，用高效、快捷的服務打造政務服務“南嘴樣板”，真正把群眾的“煩心事”辦成了“暖心事”。