一、家電以舊換新活動什么時候開始？截止到什么時候？哪些人可以申領補貼？
答：益陽市家電以舊換新活動實施時間是2024年9月下旬至12月31日。只要是年滿18周歲及以上的個人消費者（領用補貼時的手機定位及購買家電時零售企業所在位置和送貨地址均在益陽市地域范圍內），活動期間在市內（含各縣市區）購買家電，就可以申領家電以舊換新補貼。
二、哪些家電產品在補貼范圍內？
答：共有8類家電產品納入了此次補貼范圍，包括：
1.二級及以上能效或水效標準的冰箱（含冷柜、冰吧）
2.洗衣機（含洗烘一體機、干衣機）
3.電視（含投影儀）
4.空調（含掛壁式空調、立柜式空調、中央空調風管機、中央空調多聯機、中央空調天花機）
5.電腦（含臺式機、筆記本電腦）
6.熱水器（含壁掛爐、電熱水器、小廚寶）
7.家用灶具（含電磁爐、集成灶）
8.吸油煙機
三、補貼標準是怎么樣的？
答：對購買以上8類家電的補貼，分以下標準：
1.一級及以上能效或水效標準的產品補貼標準為產品銷售（成交）價格的20%；
2.二級及以上能效或水效標準的產品補貼標準為產品銷售（成交）價格的15%；
3.沒有規定能效或水效的產品補貼標準為產品銷售（成交）價格的15%。
每位消費者每類產品可補貼1件，單件補貼不超過2000元，就是說最高補貼可達1.6萬元。
四、一定要交舊家電才可以參加活動嗎？
答：本次活動不強制要求消費者交舊家電，如果您家里沒有舊家電也可以領補貼券。
如果您家里有舊家電，鼓勵您以舊換新，舊家電折舊價格可直接在購買新機時進行抵扣，商戶也可提供舊家電上門回收等服務，回收價格及具體服務內容由消費者與商家協商確定。
溫馨提示：消費者交售的廢舊家電應有機殼、電機（壓縮機）、線路板、供電電源等核心部件。
五、補貼以什么形式發放？
答：發放優惠券補貼。
六、如何領取補貼？
答：第一步，提前下載或更新到最新版本云閃付APP；
第二步，打開云閃付APP，首頁點擊“以舊換新”——進入“2024年湖南省家電以舊換新”——進入益陽活動專區。或者，搜索“湖南節能家電”小程序進入，也可直接在云閃付APP掃描二維碼進入。
第三步，在云閃付小程序領券頁面基于自身需求可分別領取8類家電產品補貼券。
溫馨提示：您可以在明確意向產品、明確產品能效等級之后再領券，不浪費個人的領取資格。
七、哪些商家、門店可使用補貼券？答：本次家電以舊換新活動覆蓋益陽市所有區縣（市），云閃付APP會公布活動適用門店。
只要您是在以下門店采購，均可參與活動。
支付方式：第一步，在商家名錄中，找到您最方便前往的一家進行線下家電商品選購，注意自己要選購的家電是否在本次活動范圍內。
第二步，用戶選購完畢，在商家門店結賬時，用云閃付APP出示付款碼，完成支付。
八、家電以舊換新補貼和商家活動補貼，可以疊加享受嗎？答：可以。家電以舊換新補貼是在產品銷售（成交）價格的基礎上進行補貼。
比如，消費者購買一臺一級效能空調，原價11000元，最終以10000元進行成交，享受家電以舊換新補貼2000元，結賬時，支付8000元即可。
九、網上購買家電可以享受此補貼嗎？答：暫時不可以。目前，省商務廳正在努力推進京東等線上零售企業參與湖南的節能家電以舊換新活動。
十、如果有商家臨時漲價怎么辦？答：線下報名參與活動的企業，在此次活動開始前，就要市商務主管部門報送近期參與活動商品的單臺平均成交價格。商務部門將以此為參照對活動期間的銷售價格進行監控，當價格出現不合理變動時,平臺會進行預警，也與企業約定了出現違規操作企業需承擔的責任。
十一、如果需要退貨補貼資金怎么處理？如發生退貨情形，退還消費者的款項不包含補貼資金，實付貨款通過原支付渠道退還消費者。如退貨發生在財政補貼資金撥付以后，由參與商戶及時將與所退家電相關的補貼資金退還國庫。