政務服務大廳作為服務群眾的窗口形象單位，也是此次省級文明城市復檢的重點區域之一，沅江市行政審批服務局以高標準、嚴要求的態度，助力鞏固省級文明城市創建成果。

在政務服務大廳內，來往辦事的市民絡繹不絕，在人群中還有不少來回穿梭的小紅衣，這是市行政審批服務局為提高市民辦事效率，加強文明勸導而增設的黨員志愿者服務崗。羅穎，是大廳三樓一名普通的黨員志愿者，既然是服務崗，她對自己的服務職責非常上心，除了日常的文明勸導外，所有單位的辦事流程她都爛熟于心。

羅穎告訴記者，她們這里主要是為群眾服務，做好指引的工作，像這邊企業開放專區，主要是現場指導，群眾一次性辦理，不要多跑路，像那些老弱病殘的群眾，都是全程代辦，讓群眾辦事有回到家里一樣的溫馨感。

政務服務大廳日人流量在2000人以上，窗口工作人員和辦事群眾多，沅江市行政審批服務局在政務服務大廳一樓設置了咨詢導辦臺,并設立專職咨詢導辦員，在大廳免費提供愛心雨具、免費茶水、慈善藥箱、手機充電、針線包等物品服務，建立銀行窗口、無障礙洗手間、母嬰室，為辦事群眾營造整潔舒適的服務環境。與此同時，該局還組織窗口單位廣大黨員干部開展亮黨員身份，提升政務服務效能為主題的“我為群眾辦實事”活動，同時結合每季度的黨員紅旗窗口、政務服務之星、黨員服務示范崗等評比活動，進一步激勵廣大黨員干部轉作風、優服務、樹形象，學黨史見行動，助力鞏固全市省級文明城市成果，提高辦事群眾的便利度、滿意度。

沅江市行政審批服務局副局長張勁松介紹說，鞏固全市省級文明城市創建成果，我們行政審批服務局主要從以下三個方面著手，一是健全大廳管理制度，切實轉變窗口工作作風，提升文明素養，提高政務服務管理水平；二是結合黨史學習教育，創新管理方式，深化“一站式”服務，推進群眾辦事最多跑一次，做到文明優質服務；三是發揮黨員示范崗及窗口，政務服務之星引領示范作用，改進服務方式，提升服務效能，提高群眾辦事滿意度。

責編：喻浩 審稿：黃浩